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I driver del customer brand engagement nei social media sites. Un’analisi esplorativa

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingConference contribution

Sempre più oggi aziende e organizzazioni cercano di favorire la partecipazione dei consumatori nei processi di engagement online. Nonostante l’interesse dei professionisti e l’importanza che il Customer Brand Engagement (CBE) riveste all’interno della letteratura di marketing, ancora poche sono le ricerche che approfondiscono le dinamiche che caratterizzano questo costrutto. A partire da un’analisi della letteratura, questo studio si concentra sull’individuazione dei possibili driver delle dimensioni del CBE, ipotizzando il ruolo svolto dal messaggio veicolato dal brand e, in particolare, dalla sua struttura narrativa. È stata condotta, quindi, un’indagine esplorativa; i dati sono stati analizzati con l’utilizzo dell’analisi tematica. I risultati dimostrano come la presenza di una struttura narrativa può produrre effetti di tipo cognitivo, emotivo e comportamentale all’interno dei social media site. Il lavoro conclude con i limiti della ricerca e le prospettive future.
Translated title of the contributionDrivers of consumer brand engagement in social media sites. An explorative analysis
Original languageItalian
Title of host publicationProceedings International Marketing Trends Conference 2015
PublisherInternational Marketing Trends Conference
ISBN (Print)978-2-9532811-6-3
Publication statusPublished - 24 Jan 2015
Event14th International Conference Marketing Trends - Paris, France
Duration: 23 Jan 201524 Jan 2015

Conference

Conference14th International Conference Marketing Trends
CountryFrance
CityParis
Period23/01/1524/01/15

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ID: 14994239